提供条件：安心トータルサポート
提供条件
サポート対象コース
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光ファイバー
- auひかり
- 「アクセスコミュファ」コース
- 「Bフレッツ」コース
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ADSL
- au one net ADSL
- ADSL one
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高速モバイル通信
- au one net WiMAXコース
- au one net モバイル専用コース
受付時間
9:00～23:00（年中無休）
- ※オンラインパソコン教室の講座開始の最終時間は21:00までとなります。
サポート対象範囲
パソコン本体
| 対応OS | Windows® XP以降 MacOS X 10,4以降 |
|---|
パソコンオプション品
日本国内向けに販売されたメーカーの機器
- ※利用方法（接続・設定および操作方法など）のサポートを行います。
| KDDI提供機器 | ホームゲートウェイ、セットトップボックス、無線LAN、宅内すっきりモデム、同軸モデム、ADSLモデム など |
|---|---|
| パソコン付属機器 | モニター、キーボード、マウス、スピーカーなど |
| パソコンオプション品 | プリンター、スキャナー、外付けHDD、TVチューナーなど |
| 宅内LAN機器 | HUB、ルーター、無線APなど |
| ゲーム機※ | Wii、ニンテンドーDSi、PSP、PlayStation®3 、Xbox360 |
| スマートフォンなど※ | スマートフォン、タブレット |
| インターネット接続機器 | モデムなど |
| その他 | MP3プレイヤー、デジタルカメラなど |
- ※法人向けに提供されている機器は対象外です。
- ※ゲーム機、スマートフォンなどについては、インターネット接続のみのサポートとなります。
- ※「Wii」「ニンテンドーDSi」は任天堂(株)の登録商標です。
- ※「PSP」「PlayStation®3」は (株) ソニー・コンピュータエンタテインメントの登録商標です。
- ※ Xbox360はMicrosoftの登録商標です。
ソフトウェア操作
| Microsoft® Office | Microsoft® Office Excel®、Microsoft® Office Word、 Microsoft® Office Outlook、Microsoft® Office PowerPoint® |
|---|---|
| 一般ソフトウェア | ブラウザ、メールソフト、セキュリティ対策ソフト、メディア・ライティングソフト、ハガキ作成ソフトなど |
- ※ビジネス向けに提供されているソフトウェア、体験版・β （ベータ）版のソフトウェアおよび一部のフリーソフトは対象外です。
- ※「Microsoft® Office」は、Microsoft Corporation の、登録商標または商標です。
- ※「Microsoft® Office Excel®」は、Microsoft Corporation の、登録商標または商標です。
- ※「Microsoft® Office Outlook」は、Microsoft Corporation の、登録商標または商標です。
- ※「Microsoft® Office PowerPoint®」は、Microsoft Corporation の、登録商標または商標です。
- ※「Microsoft® Office Word」は、Microsoft Corporation の、登録商標または商標です。
インターネット上で提供されるサービス
| KDDI(au one net)提供サービス | au one netのインターネット接続サービスで提供されているサービス |
|---|---|
| インターネット上の各種サービス | Webメール、ブログ、ダウンロードサイトなど |
- ※ビジネス向けに提供されているサービスや、日本国内でサポートを受けられない一部フリーソフトなどはサポート対象外です。
リモートサポートのご利用に必要な環境
| OS |
Windows Vista® Home Basic/Home Premium/Business/Ultimate Service Pack なし/Service Pack 1/Service Pack 2 Windows® 7 Home Premium /Ultimate/enterprise/Professional Service Pack なし/Service Pack 1 Windows® 8 / Windows® 8 Pro / Windows® 8 Enterprise Windows Vista®、Windows® 7、ともに32bit版と64bit版、かつ日本語版Windows® OS XP 32bit版、かつ日本語版Windows® OSに対応 |
|---|---|
Mac OS X Ver 10.5.0-10.5.8 Mac OS X Ver 10.6.0-10.6.2 Mac OS X Ver 10.7 Mac OS X Ver 10.8 Mac OS X serverは非対応 Intel製CPU搭載のハードウェア（Mac）のみ対応 |
|
| コンポーネント | Internet Explorer 5.5以降、Flash Player 9以降 |
| CPU |
Windows® XP：800MHz以上 Windows Vista®：1GHz以上 Windows® 7：1GHz以上 |
| メモリ |
Windows® XP：512MB以上 Windows Vista®：1GB以上 Windows® 7：1GB以上 Windows® 8：2GB以上 |
| HDD | 100MB以上の空き容量（システムドライブ） |
| イーサネットアダプター |
100Base-TX全二重以上 Windows® XP：Microsoft互換NDIS3.0のドライバー以上 Windows Vista®：Microsoft互換NDIS6.0のドライバー以上 Windows® 7：Microsoft互換NDIS6.2のドライバー以上 |
| ビデオ | 1024x768x32以上 |
- ※事前に『提供条件』に同意していただく必要があります。
- ※お問い合わせの内容によってはリモートサポートをご利用いただけない場合があります。
- ※リモートサポートの利用のために、ファイアーウォール機能を停止していただく場合があります。
- ※システムメンテナンスなどによりサービスを休止する場合があります。
- ※リモートサポート、パソコンなどのインターネットが使用不可の場合はご利用いただけません。
ご利用上の注意事項
- 本サービスは、「安心トータルサポート ご利用規約」に基づき提供します。
- 契約者からのお問い合わせに限ります。
- お客さまのご利用環境によっては、本サービスを利用できない場合があります。
- パソコンのOSなど、ご利用のパソコン環境によっては、本サービスを利用できない場合があります。
- 本サービスは、メーカー、ソフトウェアハウスおよび各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するサービスではありません。
また、お問い合わせへの対応内容およびその結果を保証するものではありません。 - 機器、ソフトウェア、サービスの利用方法などに関するお問い合わせの場合、正規のプロダクトID、ライセンスおよびサービス契約を保有している必要があります。
作業に必要なドライバソフトウェアまたはプリケーションソフトウェアのソフトウェアライセンスに同意し、契約者のパソコンへのインストールを承諾していただく必要があります。
- ※記載の金額は税込価格です。なお、消費税相当額を加算した総額表示となり、実際のお支払い額は異なる場合があります。