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フレッツ光の『ひかり電話』など、他社電話サービスをお使いのお客さまが、auひかりに切り替えてご利用される際の注意事項について

現在、NTT加入電話以外の他社電話サービス(注1)をご利用中の場合、今お使いの電話番号がNTT加入電話ご契約時に発番された番号であれば、auひかり電話サービスへの番号継続(番号ポータビリティ)が可能です(フレッツ光「ひかり電話」などで新しく発番された電話番号は番号継続ができません)。


電話番号を発番した
当時の電話サービス
番号継続可否
現在フレッツ光「ひかり電話」、ソフトバンク「おとくライン」などNTT加入電話以外をご利用中 NTT加入電話
フレッツ光「ひかり電話」、ソフトバンク「おとくライン」など ×

番号継続可否
現在NTT加入電話を利用中
現在KDDIメタルプラス電話をご利用中
  • 注1)フレッツ光『ひかり電話』、ソフトバンク『おとくライン』、J:COM『J:COM PHONE』など

auひかり ホーム(一戸建て)の場合

現在ご利用中サービスの解約手続きについて

現在ご利用中の他社電話サービス(注1)については、auひかり 電話サービスに切り替わる(ホームゲートウェイ前面の「電話ランプ」が緑色点灯となります)と同時に自動解約されますので、お客さまにて解約手続きを行わないようお願いします(解約されますと、切り替えが出来なくなります)。また、他社電話サービス以外(インターネット接続サービスや映像サービスなどのサービス)については、auひかり 電話サービスに切り替わった後に解約手続きを行ってください。

auひかり 電話サービスの開通日について

auひかり 電話サービスの切替工事は、auひかり回線が開通してホームゲートウェイに接続後、10日~2週間後となります。お申し込み内容に不備などがあった場合、さらにお時間がかかる場合があります。また、工事完了はホームゲートウェイ前面の「電話ランプ」が緑色点灯していることで確認いただけます。

  • 注1)フレッツ光『ひかり電話』、ソフトバンク『おとくライン』、J:COM『J:COM PHONE』など

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auひかり マンションの場合

フレッツ光『ひかり電話』など他社FTTH電話から切替のお客さま

現在ご利用中サービスの解約手続きについて

auひかり マンション タイプV・都市機構にお申し込みの場合
  • 現在ご利用中の電話サービスは、auひかり 電話サービスに切り替わると同時に自動解約されます(お客さまにて解約手続きを行わないようお願いします。解約されますと、切り替えができなくなります)。
  • ホームゲートウェイ前面の「電話ランプ」が緑色点灯となっていれば切り替え完了です。
  • 他社電話サービス以外(インターネット接続サービスや映像サービスなど)は、auひかり 電話サービスに切り替わった後にお客さまご自身で解約手続きを行ってください。
auひかり マンション タイプE・タイプFにお申し込みの場合

他社電話サービス(注1)をご利用中の場合で、電話番号の継続(番号ポータビリティ)を希望される方は、いったんNTT加入電話に電話番号を切り替えてください。その後、auひかりをお申し込みいただければ、電話番号の継続利用は可能となります。その際、NTT工事費が別途発生します。詳しくはNTTのホームページをご覧ください。

auひかり マンションミニ ギガにお申し込みの場合

現在ご利用中の他社電話サービス(注1)については、auひかり 電話サービスに切り替わる(ホームゲートウェイ前面の「電話ランプ」が緑色点灯となります)と同時に自動解約されますので、お客さまにて解約手続きを行わないようお願いします(解約されますと、切り替えが出来なくなります)。また、他社電話サービス以外(インターネット接続サービスや映像サービスなどのサービス)については、auひかり 電話サービスに切り替わった後に解約手続きを行ってください。

auひかり 電話サービスの開通日について

auひかり マンション タイプV・都市機構にお申し込みの場合

工事完了後、機器と電話機を接続したのち、ご利用可能となります

  • ※ 着信は工事当日17時以降、利用可能。携帯電話やその他回線から、auひかり 電話申し込み電話番号へおかけいただき、つながることをご確認ください。
auひかり マンション タイプE・タイプFにお申し込みの場合

auひかり回線が開通してホームゲートウェイに接続後、7~10日後となります(お申し込み内容に不備などがあった場合、さらにお時間がかかる場合があります)。ホームゲートウェイ前面の「電話ランプ」が緑色点灯していることで確認いただけます。

auひかり マンションミニ ギガにお申し込みの場合

auひかり 電話サービスの切替工事は、auひかり回線が開通してホームゲートウェイに接続後、10日~2週間後となります。お申し込み内容に不備などがあった場合、さらにお時間がかかる場合があります。また、工事完了はホームゲートウェイ前面の「電話ランプ」が緑色点灯していることで確認いただけます。

  • 注1)フレッツ光『ひかり電話』、ソフトバンク『おとくライン』、J:COM『J:COM PHONE』など

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ソフトバンク『おとくライン』、J:COM『J:COM PHONE』から切替のお客さま

現在ご利用中サービスの解約手続きについて

  • 現在ご利用中の電話サービスは、auひかり 電話サービスに切り替わると同時に自動解約されます(お客さまにて解約手続きを行わないようお願いします。解約されますと、切り替えができなくなります)。
  • ホームゲートウェイ前面の「電話ランプ」が緑色点灯となっていれば切り替え完了です。
  • 他社電話サービス以外(インターネット接続サービスや映像サービスなど)は、auひかり 電話サービスに切り替わった後にお客さまご自身で解約手続きを行ってください。

auひかり 電話サービスの開通日について

auひかり回線が開通してホームゲートウェイに接続後、10日~2週間後となります(お申し込み内容に不備などがあった場合、さらにお時間がかかる場合があります)。ホームゲートウェイ前面の「電話ランプ」が緑色点灯していることで確認いただけます。

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