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SHARP製スマートフォンご利用のお客さまへソフトウェアアップデートサーバ再開のお知らせ

2014年5月12日

平素は、auスマートフォンサービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

4月18日(金)より発生しましたSHARP社におけるソフトウェアアップデートサーバの障害について、5月12日(月)に復旧致しました。

尚、SHL21をご利用の方は、サーバシステムの事情により、4月16日(水)に実施させて頂いたソフトウェア更新途中の状態だった場合は、「ソフトウェアの更新に失敗しました。もう一度ソフトウェア更新を実施してください。」とエラー表示がされる場合があります。その際は、大変お手数をお掛け致しますが、「設定」⇒「端末情報」⇒「ソフトウェア更新」の手順にて、ソフトウェアアップデートを実施して頂きます様、お願い致します。

ソフトウェアアップデートガイド(SHL21)(402KB)PDF

  • ※「ソフトウェアの更新に失敗しました。修理が必要です。お近くのauショップまたはpipitにお持ちください」と表示された場合は、修理が必要となりますので、大変申し訳ございませんが、auショップ・Pipitへお持ち下さい。

お客さまには大変ご迷惑をお掛けしておりますことを深くお詫び申し上げます。

復旧日時

2014年5月12日(月)8:30

対象地域

全国

お問い合わせ先

KDDIお客さまセンター

au携帯電話から (局番なし) 157 (通話料無料)
一般電話から フリーコール 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00~20:00