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au携帯電話の「ケータイアップデート」についてのお知らせ

2009年12月10日

平素は、au携帯電話サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今般、au携帯電話をご利用の一部のお客様に対しまして、下記のとおり、無線ネットワークを利用したau携帯電話のソフトウェア更新機能「ケータイアップデート」を行いますので、ご案内します。
対象のau携帯電話をご利用のお客様には、お手数お掛けいたしますことをお詫び申し上げるとともに、より快適にご利用いただくためにau携帯電話を操作いただき「ケータイアップデート」を実施いただきますようお願い申し上げます。
今後とも、より高品質なau携帯電話サービスの提供に努めて参りますので、何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

1. 対象のau携帯電話機

過去に別の電話番号で契約履歴のあるau携帯電話機が対象です。具体的には以下のとおりです。

  • 故障などのために修理期間中の代替機としてauショップから貸し出しを受けているau携帯電話機 (以下「代用機」という)。
  • 第三者から譲り受けたau携帯電話機 (以下「譲渡機」という)。

    • ※新品で購入されたau携帯電話機は対象外です

2. 主な改善内容について

  • ケータイアップデートにて以下の事象が改善されます。
    ケータイサイトの会員登録や登録済サイトへの接続がごく稀に正しくできない事象。
  • ケータイアップデート開始前に上記の事象が発生した場合には、以下の手順により復旧が可能です。

    【復旧手順】
    [待受画面] → [電源OFF] → [auICカードの取り外し] → [(auICカードを取り外した状態で) 電源ON] → [待受画面] → [電源OFF] → [auICカードの取り付け] → [電源ON]

    • ※auICカードの取り外し方・取り付け方の方法については、取扱説明書をご確認ください。

3. 対象機種について

対象機種は別掲の95機種となります。なお、12月10日より開始する機種は以下の通りです。

機種 ケータイアップデート所要時間 備考
HITACHI Mobile Hi-Vision CAM Wooo 最大20分
W62H 最大35分 (注1)
KYOCERA K003 最大5分
SHARP E05SH 最大60分 (注1)
W64SH 最大30分 (注1)
  • 注1)最も初期のバージョンから更新した場合の目安時間となります。
    12月9日以前にケータイアップデートを実施している場合には、上記の所要時間よりも短くなります。

対象機種一覧 (42KB)PDF

4. ケータイアップデートについて

準備が出来次第、代用機および譲渡機をご利用中のお客様へは昼間に「auからのお知らせ」を送信いたしますので、画面のガイダンスに従い改善済みソフトウェアへの更新をお願い申し上げます。また、昼間更新できない場合には深夜から早朝にかけて、お客様にてau携帯電話を操作いただかなくてもケータイアップデートが完了 (自動更新) するよう「auからのお知らせ」を送信させていただきます。
なお、ケータイアップデート開始前に2.に記しましたような事象が発生した場合には、前述の【復旧手順】により復旧いただきますようお願いいたします。本日より開始する機種以外の開始時期につきましては、確定次第、ホームページにてご案内いたします。

12月9日以前より提供している「ケータイアップデート」を実施いただいたお客様におかれましても、本事象を解消する為には、再度「ケータイアップデート」にて、ソフトウェアを更新いただく必要がございます。また、これまで実施いただいていない場合でも、今回の「ケータイアップデート」にて、以前ご案内した事象も合わせて解消されますので、お手数をお掛け致しますが、最新の「ケータイアップデート」にてソフトウェアを更新いただきますようお願い申し上げます。

  • ※ケータイアップデートにて更新されるソフトウェアには、上記の事象以外に、より快適にau携帯電話をご利用いただくための改善内容が含まれております。
  • ※ケータイアップデートの詳細につきましては、取扱説明書をご参照いただきますようお願い申し上げます。
  • ※ケータイアップデートにかかる情報料、通信料は無料です。
  • ※ケータイアップデートの所要時間は電波状況等により若干長くなる場合がございます。
  • ※ケータイアップデート中は、au携帯電話の操作および電話の発信・着信はできません。
  • ※ケータイアップデート機能には、更新日時の指定が可能な予約機能を具備しております。au携帯電話をご利用にならない夜間など、お客様のご都合に合わせて更新いただくことも可能ですので、予約機能を是非ご活用ください。
  • ※お客様のau携帯電話がソフトウェア更新済みか否かは、ケータイアップデートのメニューに従い操作いただくことにより、判別することが可能です。
  • ※設備の定期メンテナンスのため毎月第2火曜日AM2:00~AM7:00までの間はケータイアップデートをご利用いただけません。ご理解・ご協力を賜りますようよろしくお願い申し上げます。
  • ※対象外 (新品で購入されたau携帯電話機をご利用) のお客様がケータイアップデートを実施いただいても支障はありません。

ケータイアップデート

お問い合わせ先

KDDIお客さまセンター

au携帯電話から (局番なし) 157 (通話料無料)
一般電話から フリーコール 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00~20:00