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auひかりをご利用のお客さま向け情報

  • ※au one netでauひかりをご利用のお客さまも含まれます。

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au one netをご利用のお客さま向け情報

【重要】セットトップボックス (HD-STB) ソフトウェアアップデートのお願い
-ビデオ・チャンネル視聴不可の不具合の対応について-

2012年12月26日

平素はKDDIの光ファイバーサービス『auひかり』をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

セットトップボックス (HD-STB) をご利用のお客さまにて、12月中旬以降、ビデオ再生、チャンネルが視聴不可となる場合があることが判明しており、同不具合の改善を行うソフトウェアアップデートを開始いたしました。

また、アップデート後、チャンネル視聴 (録画) を行う前の情報更新などをお客さまにて実施いただく必要がございます。実施の内容につきましては、以下をご参照ください。

【改善される事象】

  1. ビデオ再生開始時にエラー表示となる事象。
  2. チャンネル視聴時に黒画面となる事象。
  • ※12012年12月中旬以降にすべてのお客さまに発生している事象。
  • ※22012年12月中旬以降に一部のお客さまに発生しており、ソフトウェアアップデートを行わないと、2013年1月1日以降はすべてのお客さまに発生いたします。

【対象のお客さま】

auひかり ビデオ・チャンネル (TVサービス) で、セットトップボックス (HD-STB) をご利用のお客さま

【開始日】

2012年2月25日 (火)~ アップデートを開始

【所要時間】

約26分程度

  • ※アップデート終了後、再起動を行う時間を含む。
  • ※お客さまのネット接続環境により所要時間が前後する場合がございます。

【アップデートおよびIP多チャンネル視聴 (録画) 前の情報更新の手順】

HD-STBのソフトウェアバージョン情報のご確認を行ってください。

取扱説明書 (P.179) をご参照くださいPDF

ソフトウェアバージョンが「2.3.5」の場合

自動更新が完了しております。
チャンネル視聴のため、下記の操作を行っていただきますようお願いいたします。

★IP多チャンネル視聴 (録画) 前の情報更新操作★

  1. リモコンの「メインメニュー」を押す
  2. 画面上部に表示されている「IP」(IP多チャンネル) を選択
    • ※下記 3 の画面が表示されない場合は、「地デジ」を選択し、番組 (任意) を視聴、再度「IP」(IP多チャンネル) を選択
  3. 「この番組を視聴するためには、情報更新が必要です。」という画面が表示されたら、「更新する」を選択
  4. 更新が完了すると、自動的に放送中の画面へ戻ります
    • ※IP多チャンネルで番組が視聴できることをご確認ください

ソフトウェアバージョンが「2.3.5」ではない場合

自動更新が完了していないため、以下手順を行っていただきますよう、お願いいたします。

★IP多チャンネル視聴 (録画) 前の情報更新操作★

  1. STB本体左側にある「電源」ボタンを5秒以上押し続ける
    (リモコンの「本体電源」ボタンでも操作は可能です)
  2. 黒い画面が表示されたら、「電源ボタン」から手を離す
  3. 「ファームウェアバージョンアップ通知」画面が表示されたら「OK」を選択
  4. 「バージョン更新」画面が表示されたら、「バージョン更新」を選択
  5. 約26分後に放送されているTV画面が表示される
  6. リモコンの「メインメニュー」を押す
  7. 画面上部に表示されている「IP」(IP多チャンネル) を選択
    • ※下記 8 の画面が表示されない場合は、「地デジ」を選択し、番組 (任意) を視聴、再度「IP」(IP多チャンネル) を選択
  8. 「この番組を視聴するためには、情報更新が必要です。」という画面が表示されたら、「更新する」を選択
  9. 更新が完了すると、自動的に放送中の画面へ戻ります
    • ※IP多チャンネルで番組が視聴できることをご確認ください

【その他の注意事項】

ソフトウェアアップデート後はオフタイマー設定が初期設定となりますので、必要に応じて再設定をお願いします。

  • ※無操作時および指定時間経過後に一定の時間でスタンバイ状態とする機能です。
  • ※初期値はオフタイマーが無効です。

【バージョン情報】

アップデート後のバージョンは「2.3.5」となります。

お客さまにはご不便、ご面倒をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。

お問い合わせ先

KDDIお客さまセンター