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トップ 故障診断Q&Aこのページの使い方


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E30HTトップ : 故障診断Q&A

故障診断Q&A

■基本操作

■EZweb・メール、PC接続

■データ通信

■グローバルパスポート

■ICカード

■microSDメモリカード

■カメラ

■Bluetooth®

■ワイヤレスLAN（無線LAN）

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■GPS

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■アクセサリ

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■その他

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基本操作

  • 電源ボタンを押しても電源が入らない
  • ご確認いただきたい内容
    • 電池パックは正しく取り付けられていますか？（参照：取扱説明書 P.25）
    • 電池パックは十分に充電されていますか？（参照：取扱説明書 P.28）
    • 電池パックの端子が汚れていませんか？
    上記の確認をしても電源が入らない場合は、以下の操作を実施してください。
    1. ソフトリセット※を実行する。
    2. ハードリセット※を実行する。
    3. 1. 2. の操作を行っても状態が変わらない場合は、移動機故障の可能性がありますのでメーカへ修理依頼を実施してください。
    ※ソフトリセット：リセットボタンによるリセット（参照：取扱説明書 P.158）
       ハードリセット：電源ボタンによる電源OFF⇒ON
  • 充電ができない
  • ご確認いただきたい内容
    • 充電用機器は正しく接続されていますか？（参照：取扱説明書 P.28）
    • 電池パックは正しく取り付けられていますか？（参照：取扱説明書 P.25）
    • 充電用機器の端子などに汚れはありませんか？
  • 電波状況が悪い
  • ご確認いただきたい内容
    • 通話中にアンテナ部を手で覆っていませんか？手でアンテナ部を覆ってしまうと、感度の低下につながりますので、アンテナ部を手で覆わないようにしてください。
    • サービスエリア外か、電波の弱いところにいませんか？（参照：取扱説明書 P.33）
  • キー操作ができない
  • ご確認いただきたい内容
    • 電源は入っていますか？（参照：取扱説明書 P.29）
    • 「ロック」が設定されていませんか？（参照：取扱説明書 P.153）
  • 電話がかけられない
  • ご確認いただきたい内容
    • 電源は入っていますか？（参照：取扱説明書 P.29）
    • au ICカードは挿入されていますか？（参照：取扱説明書 P.24）
    • 電話番号（市外局番）が間違っていませんか？（参照：取扱説明書 P.52）
    • 電話番号入力後、通話ボタンを押していますか？
    • 「エリア設定」が誤っていませんか？（参照：取扱説明書 P.162）
    • 「Comm Manager」で「電話」がオフになっていませんか？（参照：取扱説明書 P.152）
    • 電話モードがオフになっていませんか？または、電話がフライトモードに設定されていませんか？
    • バッテリー残量の警告メッセージが表示されていませんか？
  • 電話がかかってこない
  • ご確認いただきたい内容
    • 電源は入っていますか？（参照：取扱説明書 P.29）
    • サービスエリア外にいませんか？（参照：取扱説明書 P.33）
    • au ICカードは挿入されていますか？（参照：取扱説明書 P.24）
    • 「エリア設定」が間違っていませんか？（参照：取扱説明書 P.162）
    • 「Comm Manager」で「電話」がオフになっていませんか？（参照：取扱説明書 P.152）
    • 着信転送サービスが設定されていませんか？（参照：取扱説明書 P.104）
  • 着信音が鳴らない
  • ご確認いただきたい内容
    • 着信音量が「サイレント」または「マナーモード（バイブ）」に設定されていませんか？（参照：取扱説明書 P.42,151）
  • 相手の声が聞こえない
  • ご確認いただきたい内容
    • 受話音量が小さく設定されていませんか？（参照：取扱説明書 P.42）
    • 受話口を耳でふさいでいませんか？耳から受話口の位置がずれると音が小さかったり、聞こえない場合があります。（参照：取扱説明書 P.20）
  • 自分の声が相手に伝わらない
  • ご確認いただきたい内容
    • ミュートボタンを押していませんか？ミュートになると自分の声が相手に聞こえなくなります。
  • 通話中、音声が途切れる
  • ご確認いただきたい内容
    • 騒がしい場所で通話をしていませんか？
      （騒がしい場所、騒音の大きい場所では制御のため、音声が途切れる場合があります）
    • マイクを指で覆っていませんか？
  • 画面がフリーズする
  • ご確認いただきたい内容
    • リセットボタンを押してみてください。（参照：取扱説明書 P.158）
      （この場合、作成中のデータは消去されますが、保存しているデータは削除されません）
  • 画面が色あせて見えたり、ぼやけたりする
  • ご確認いただきたい内容
    • ACアダプタに接続すると、画面が正常に戻りますか？
      （正常に戻った場合は、バッテリー不足だった可能性があります）
    • 電源ボタンを押すと、画面が正常に戻りますか？
      （本体が省電力モードになっていた場合があります）
    上記の確認を行っても正常な状態に戻らない場合は、リセットを実施してみてください。
  • 画面をタップしても動作しない
  • ご確認いただきたい内容
    • 正しく画面の補正が行われていない可能性があります。
      「スタート」⇒「システムタブ」⇒「画面」へと遷移し、「画面の補正」をやり直してみてください。（参照：取扱説明書P.29）
  • データが保存できない
  • ご確認いただきたい内容
    • データ保存用メモリが不足している可能性があります。保存しているデータの整理・削除を実施し、空き容量を確保してから、データの保存を実施してください。
    ■注意事項■
    • データ保存用メモリの容量が0.5MB以下になると、画面に警告のポップアップ画面が表示され、各種ファイルおよび画像などの保存が実施できなくなります。
      （Cメール、Eメールの受信は可能です）
    • データ保存用メモリがいっぱいになると、Cメール、Eメールはプログラム実行用メモリに保存されます。しかし、これらのメールは「受信メール」としては移動機上に表示されず、この状態で電源を切るとこれらのデータは削除されてしまいます。
      なお、データ保存用メモリの空き容量が確保されると、自動的にこれらのデータはデータ保存用メモリに保存され、「受信メール」として移動機上に表示されます。
    • データ保存用メモリ・プログラム実行用メモリの両方がいっぱいになると、Cメール、Eメールが受信できなくなりますが、メールはメールサーバで保管されます。（参照：取扱説明書 P.155）
  • アプリ起動時に時計が表示されない
  • ご確認いただきたい内容
    • 「スタート」⇒「設定」⇒「システムタグ」⇒「時計とアラーム」をタップし、「その他」タグをタップし、「すべてのﾌﾟﾛｸﾞﾗﾑのﾀｲﾄﾙﾊﾞｰに時計を表示する」を選択してください。
  • 電池持ちが悪い
  • ご確認いただきたい内容
    • [スタート]⇒[設定]の[接続]タブから[CommManager]の設定状態で「データ接続」が［オフ］になっているか確認してください。
      ※「データ接続」が［オン］になっていると、より電池の消耗が早くなりますので、データ通信を行わない場合は、設定を［オフ］にしてください。
    • 複数のアプリケーションが起動している状態でも電池の消耗が早くなりますので、利用されていないアプリケーションは終了してください。
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EZweb・メール、PC接続

  • EZwebサイトが閲覧できない
  • ご確認いただきたい内容
    • E30HTはEZwebに対応していませんので、公式サイトのコンテンツなどのEZweb専用サイトは閲覧できません。
  • Eメールが送受信できない
  • ご確認いただきたい内容
    • E30HTはEZwebに対応していないため、ＥＺのアドレス（***@ezweb.ne.jp）でのメール送受信はできません。E30HTでEメールの送受信を行うには、各プロバイダなどから提供される情報をもとにアカウント設定を行う必要があります。
      （アカウント設定済みの場合は、再度、登録内容を確認してください）
  • パソコンと同期できない
  • ご確認いただきたい内容
    • E30HTとパソコンを同期するためには、パソコン側に「Active Sync（バージョン4.5以上）」をインストールする必要があります。パソコン側の状態を確認してください。（参照：取扱説明書 P.58）
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データ通信

  • インターネットをしたいが、初期設定の方法が分からない
  • E30HTには、あらかじめ「au.NET」でインターネットへ接続する設定が組み込まれております。詳細は、取扱説明書P.88を参照してください。
    なお、その他のPacketWINプロバイダを利用する場合は、P.88〜89の手順を参考にプロバイダから指定された内容で設定を行ってください。
  • パケット通信ができない
  • ご確認いただきたい内容
    1. [スタート]⇒[設定]の[接続]タブから[CommManager]の設定状態で
      • 「フライトモード」がオフになっているか確認してください。
      • 「データ接続」がオンになっているか確認してください。
    2. [スタート]⇒[設定]の[接続]タブから[ネットワーク接続設定]の設定状態で
      • 「既定の接続先」にチェックが入っていることを確認してください。
    3. [スタート]⇒[設定]の[接続]タブ内、[Wi-Fi]の[ネットワークアダプタ]タブから「IEEE 802.11b/g Compatible Wi-Fi Adapter」を選択し、「指定したIPアドレスを使用する」にチェックを入れIPアドレスを手動で入力している場合はCDMAでのデータ通信はできません。
      「サーバー割り当てのIPアドレスを使用する」にチェックを入れて使用してください。
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グローバルパスポート

  • 海外で利用できますか？
    • グローバルパスポートCDMAに対応していますので、特別な手続きなしでご利用いただくことが可能です。
      （別途、移動機の設定が必要です。 参照：取扱説明書 P.161）
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ICカード

  • 「au ICカードエラー」と表示される
  • ご確認いただきたい内容
    • au ICカードが正しく挿入されていますか？（参照：取扱説明書 P.24）
    • 異なるau ICカードを挿入していませんか？（参照：取扱説明書 P.23）
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microSDメモリカード

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カメラ

  • 撮影した画像に斑点がある
  • 暗い場所での撮影では、青・赤・白などの点が撮影される場合がありますが、これは故障などではありません。
  • 撮影した画像がぼやける
  • カメラレンズ部に指紋や皮脂などが付着すると撮影した画像がぼやける場合があります。このようなケースを避けるため、撮影前にめがねクリーナーなどの柔らかい布でレンズ部の汚れをふき取ってから撮影を行ってください。
  • 撮影した画像に縞模様がある
  • 蛍光灯証明の下で撮影をする場合、蛍光灯のフリッカー（人の目では感じられない微妙なちらつき）を感知してしまい、画像に縞模様が出る場合がありますが、これは故障ではありません。
  • ピントが合わない
  • 次のような被写体に対しては、ピントが合わない場合があります。
    • 無地の壁などコントラストが少ない被写体
    • 強い逆光の下にある被写体
    • 光沢のある金属など明るく反射している被写体
    • ブラインドなど水平方向に繰り返しパターンのある被写体
    • カメラから距離の異なる被写体がいくつも存在する場合
    • 暗い場所にある被写体
    • 動きが速い被写体
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Bluetooth®

  • Bluetooth®対応機器でE30HTを検出できない
  • ご確認いただきたい内容
    • Comm ManagerでBluetooth®の通信機能がオフになっていませんか？（参照：取扱説明書 P.152）
    • Comm Managerで「データ接続」がオフになっていませんか？（参照：取扱説明書 P.152）
    • Bluetooth®の「モード」タブで「このデバイスを他のデバイスからも検出できるようにする」にチェックが入っていますか？（参照：取扱説明書 P.115）
    • Comm Managerで「ワイヤレスLAN（無線LAN）」がオンになっていませんか？※（参照：取扱説明書 P.152）
    ※Bluetooth®とワイヤレスLAN（無線LAN）は同じ周波数帯を使用しているため、同時に起動させるとつながりにくくなる場合があります。
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ワイヤレスLAN（無線LAN）

  • ワイヤレスLAN（無線LAN）に接続できない
  • ご確認いただきたい内容
    • Comm ManagerでワイヤレスLAN機能がオフになっていませんか？
    • Comm Managerでデータ接続がオフになっていませんか？
    • Comm ManagerでBluetooth®がオンになっていませんか？※（参照：取扱説明書 P.152）
    ※Bluetooth®とワイヤレスLAN（無線LAN）は同じ周波数帯を使用しているため、同時に起動させるとつながり にくくなり場合があります。
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GPS

  • GPS情報の取得はできますか？
  • 取得は可能です。
    E30HTは、au携帯電話で使用しているgpsOne（サーバ通信型）は採用せず、衛星が見える（空が開けている）場合に測位可能なスタンドアロン方式でGPS情報を取得しています。
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アクセサリ

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その他

  • OS（WindowsMobile6.1）が起動しない
  • 以下の操作を行い、復旧可否を確認してください。
    1. ソフトリセットを実行する。
    2. ハードリセットを実行する。
    3. 1. 2. の操作を実施しても復旧しない場合はメーカへ修理依頼を行ってください。
    その他、WindowsMobileに関するサポート情報は以下のＵＲＬから検索することができます。
    http://support.microsoft.com/
    ＊上記ＵＲＬページ内の「高度な検索」から情報の検索ができます。
  • 内蔵ソフトウエアが利用できない
  • 以下の操作を行い、復旧可否を確認してください。
    1. ソフトリセットを実行する。
    2. ハードリセットを実行する。
    3. 1. 2. の操作を実施しても復旧しない場合はメーカへ修理依頼を行ってください。
  • アドオンソフトウエアが利用できない
  • 以下の操作を行い、復旧可否を確認してください。
    1. 対象ソフトがE30HT（OS）に対応しているかを提供元ベンダに確認いただいてください。
    2. ソフトリセットを実行する。
    3. ハードリセットを実行する。
    4. 2. 3. の操作を実施しても復旧しない場合はメーカへ修理依頼を行ってください。
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