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スマホの操作をわかりやすくガイドするサービスにAction!

[掲載日] 2014年5月29日

お客さまの声

スマホの設定や操作方法がわからない。言葉だけの説明はわかりづらい。

便利な機能やアプリがたくさんあって、さまざまな楽しみ方ができるスマートフォン。その反面、ケータイとは操作方法が異なるため、使いこなせるようになるまで不便や不安を感じるお客さまもいらっしゃいます。
そこでKDDIは2013年6月に、スマホの設定・操作方法、サービスやアプリの利用方法などを動画でお伝えするガイドを開始しました。そして、2014年1月には、動画をまとめたポータルサイト「au動画ガイド」を開設。今回は、「au動画ガイド」を企画・制作するチームがお話します。

タップ、フリック、スライド。言葉でわかりづらい動作も動画なら一目瞭然

ケータイからスマホに切り替えるお客さまが増える中、お客さまセンターには「使い方がよくわからない」というお問い合わせを多くいただいていました。電話では、タップ、フリック、スライドなどスマホ独特の操作は、伝わりづらいことがあります。お客さまからのお問い合わせも増加傾向にありました。

こうした問題を解消し、初めてスマホを持つお客さまにスムーズにご利用いただきたいという思いから、動画のガイドを制作しました。まず、スマホを購入いただいて最初にお客さまが必要とされる初期設定と基本操作について、2012年秋冬モデルと2013年春夏モデル全15機種分、約250本の動画制作に着手しました。
閲覧が負担にならないように、動画は1本あたり1分半から3分と決め、各操作方法についてシナリオを作成しました。映像はわかりやすく、スマホの画面と操作者の手元だけをアップにしました。制作開始当初は、外部のスタジオを利用していましたが、今では社内に動画撮影専用スペースを設け、こちらですべての動画を撮影しています。
動画1本1本の時間は短いですが、250本もの動画を撮影・編集し、検証する作業は正直大変でした。公開後に、閲覧されたお客さまから「動画だと、操作がひと目でわかる」という声をいただいた時はとてもうれしかったです。

目的の動画を見つけやすく。スマホからの閲覧もより快適に

当初は、YouTubeのau公式チャンネルに設置していましたが、よりご利用しやすくするため、2014年1月にポータルサイト「au動画ガイド」を開設しました。カテゴリーやキーワード、スマホの機種別に動画を探すことができます。さらに、スマホから閲覧すれば、ご利用の機種の動画を優先的に表示します。トップページでは、再生回数の多い人気の動画もご紹介しています。

今では動画の数も700本以上に。設定や操作方法だけでなく、おすすめや人気のアプリの使い方、サービスの利用方法がわかる動画も掲載しています。アップした動画は、画面のユーザーインターフェイスが変わったり、OSがアップデートしたりするたびに再撮影し、修正を加えて、常に最新の動画をご提供しています。

スマートフォン版「au動画ガイド」。
特集では日常のシーンで役立つスマホの使い方を紹介。
視聴ランキングでは再生回数の多い人気の動画を紹介している。

初めてスマホを使う方だけでなく、上級者の方にも役立つ動画を

「au動画ガイド」ポータルサイトに、日常のさまざまなシーンで、お客さまのお役に立ちそうなスマホの利用方法を、動画を交えながら紹介する特集ページを設けました。通信容量7GB超によるLTE通信速度制限を回避するためのコツなど、スマホ上級者の方に役立つページもあります。
初めてスマホを使う方、操作に不慣れな方だけでなく、ずっと利用していて使いこなしているという方も、ぜひ「au動画ガイド」の特集ページをのぞいてみてください。動画の数も増え、ご好評いただいています。

今、私たちau動画ガイドチームは、2014夏モデルの動画を、発売日にあわせて公開できるように急ピッチで制作しています。お客さまに、もっともっとスマホを楽しんでいただけるよう、今後も「au動画ガイド」を充実させていきます。

カスタマーサービス推進部 「au動画ガイド」チーム
左から井上崇広、木林美帆、肖夏

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記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。商品・サービスの料金、サービス内容・仕様、お問い合わせ先などの情報は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。