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au OSAKA 清友雅美さん

スタッフみんなの気持ちがひとつになる「やるやんシート」で刺激をうけています。

2013年4月にオープンしたau OSAKAのスタッフ。
au OSAKAで開催される「初めて持つスマートフォン」教室で講師役を担当することも。

お客さまがリラックスできるよう、90度の位置に座れるテーブルに改装

お客さまがリラックスできるよう、90度の位置に座れるテーブルに改装

au OSAKAは、2013年4月に、JR大阪駅と直通通路でつながるグランフロント大阪内にオープンした関西初のKDDI直営店です。商品の展示・販売にとどまらない、体感型ショールームを目指しています。
約120坪の広々としたスペースには、auの最新機種やau公式オリジナルアクセサリー「au +1 collection」などが並び、スマホやタブレットだけでなく、周辺機器やサービスに実際に触れて、操作性をお試しいただくことができます。138インチの大型ディスプレイを使った、スマホやアプリの体感イベントも開催しています。

2014年夏の店舗改装でサービスカウンターの大半を取り払い、8台並べた小さな四角いテーブルをご契約・手続き用のスペースにしました。これは、スタッフと対面式で向かい合うより、テーブルの角を挟んでとなりに座るほうが、お客さまにリラックスして気軽にお話しいただけるのではないかという思いからです。

お客さまからは、「カフェにいるような気分で、リラックスして話せる」「操作のわからないところなど、ちょっとした相談がしやすくなった」と、ご好評をいただいています。

「初めて持つスマートフォン」教室の講師は、お客さまの気持ちになって

「初めて持つスマートフォン」教室の講師は、お客さまの気持ちになって

au OSAKAには、スマートフォン教室などを開催するためのセミナールームがあります。私たちスタッフが講師となり、「スマホを購入したが使いこなせない」「使ってみたいけど不安」といったお客さまに無料で、基本操作・文字入力の方法・アプリの使い方などをお教えしています。毎月10回ほど開催するのですが、すぐに予約で満席になるほど大人気です。

講師を担当するときは、初めてスマホに触れるお客さまの立場になって、専門的な用語は避け、参加者の皆さんが同じペースで進められるよう、気をつけています。電源の入れ方やタップの加減がわからなかった方が、楽しそうにスマホを操作している姿を見ると、こちらもうれしくなります。

「毎日、スマホで孫とテレビ電話をしている」「写真撮影をして、画像を送った」など、その後も何度も来店されて、どんな風にスマホを楽しまれているか教えてくださるお客さまもいらっしゃいます。

スタッフの約束は、おもしろくて驚きのあるショップにすること

スタッフの約束は、おもしろくて驚きのあるショップにすること

大阪のお客さまは、ハッキリと本音で話される方が多く、厳しいお叱りを受けることもありますが、接客にご満足いただけたときは、「わかりやすかった、ありがとう」とその気持ちを率直に伝えてくださいます。だからこそ私たちスタッフも、真摯にお客さまに向き合わなければいけないと実感する毎日です。

au OSAKAには、「やるやんシート」「ちょ、聞いてやぁ~シート」というものがあります。スタッフみんなに伝えたいと思った出来事をシートに記入して、スタッフルームの壁に貼り出すと、それを見た別のスタッフが賞賛や励ましのコメントを書き込むというものです。
このシートを見ると、「みんな頑張っているなぁ」と刺激をうけます。シフト勤務で、なかなか会えない他のスタッフの接客に関心を持つと同時に、気持ちや考えがよくわかり、仲間意識を強く感じるようになりました。そして、公共インフラを担う一員としての使命感と誇りを持って、明日からの仕事も仲間達と一緒に頑張ろうと思うのです。

au OSAKAを盛り上げて、おもしろくて驚きのあるショップにしよう。私たちスタッフは、オープニングのときに、そう約束しました。お客さまに、「ここに来れば何かある!!」そう思っていただけるような、大阪らしい楽しいau OSAKAにしていきたいです。

記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。スタッフは、退職や異動により、現在では掲載店舗に所属していない場合がございます。あらかじめご了承ください。