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au NAGOYA 山木朋美さん

KDDI初の直営店として、他店のお手本になるショップをつくっていきたいです。 山木朋美さん KDDIに入社して5年目。2013年11月、KDDI高松支店の営業からau NAGOYAのスタッフに。

KDDIに入社して5年目。
2013年11月、KDDI高松支店の営業からau NAGOYAのスタッフに。

ロングテーブルやゆとりあるカウンターで、居心地のいい空間

ロングテーブルやゆとりあるカウンターで、居心地のいい空間

au NAGOYAは、名古屋で一番にぎやかな栄の中心にある、KDDI初の直営店です。2010年12月にオープンし、今年で4年目を迎えました。

1階は、広々としたスペースに、au最新機種やau公式オリジナルアクセサリー「au +1 collection」が並ぶショールームです。 中央には、ゆったりとしたロングテーブルを設置。スマホの操作方法をスタッフにたずねたり、ケータイの充電をしたりと、お客さまに気軽にご利用いただけるフリースペースにしています。

2階には、ご契約、アフターサービスなどを承るご相談カウンターを設置。車イスやベビーカーでも入りやすい余裕のある設計を採用した、木調の温かみのあるインテリアの中で、ゆっくりご相談いただけます。

そして3階にはセミナールームがあり、スマートフォンやタブレットの操作方法に関するセミナーをほぼ毎日開催しています。名古屋市内だけでなく、岐阜や三重など近隣の県から来店なさるお客さまもいらっしゃるほど、ご好評をいただいています。

auショップと連携して、お客さまに最善のサービスを

auショップと連携して、お客さまに最善のサービスを

au NAGOYAでは、耳や言葉の不自由なお客さまにも安心してご利用いただけるよう、手話ができる専門スタッフによるサポートを行っています。このサポートは、auが耳の不自由なお客さまを対象としたイベントに参加したことで、徐々に知られるようになりました。機能や使い方の説明などがとてもわかりやすいと、評価いただいています。

また、遠方のauショップに、耳の不自由なお客さまが来店された際は、テレビ電話による手話サポートも行っています。

このように、au NAGOYA は単に大きいauショップというだけではなく、KDDIの直営店としての役割を担っています。近隣のauショップと連携して、お客さまに最善のサービスをご提供することも私たちの仕事です。

お客さまのご意見をしっかり受けとめ、もっと成長していきたい

お客さまのご意見をしっかり受けとめ、もっと成長していきたい

お客さまアンケートでは、挨拶や言葉遣いなどの項目でau NAGOYAは高い評価をいただいていますが、まだまだ改善の余地があると感じています。私も以前、手続きの時間を読み間違え、お客さまにお叱りを受けたことがありました。「仕事があるので急いで手続きしたい。時間はどのくらいかかるか」というご質問に、「15分位で終わります」とお答えしたにもかかわらず、それより長くかかってしまったからです。

そのためau NAGOYAでは、お客さまの声にお応えできるよう、課題別にチームを作り、サービス向上に取り組んでいます。私は、お客さま満足度を向上させるためのユニバーサルチームに所属。毎週お客さまからのアンケート結果をチェックし、ご満足いただけた点、改善すべき点は何かを確認し、スタッフみんなで共有しています。

お客さまへauの魅力をお伝えすることに加えて、いただいたご意見・ご要望をしっかりと受けとめ、それを全社に届けるのも私たちの大切な役目です。
au NAGOYAだけでなく、全国のauショップ、さらにはKDDI全体でお客さまのご期待にお応えできるよう、私もその一員として頑張りたいと思います。

au NAGOYA

記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。スタッフは、退職や異動により、現在では掲載店舗に所属していない場合がございます。あらかじめご了承ください。